{"id":11570,"date":"2021-06-22T00:57:01","date_gmt":"2021-06-21T22:57:01","guid":{"rendered":"http:\/\/lemotdujour.fr\/?p=11570"},"modified":"2021-06-23T16:30:50","modified_gmt":"2021-06-23T14:30:50","slug":"mardi-22-juin-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lemotdujour.fr\/?p=11570","title":{"rendered":"Mardi 22 juin 2021"},"content":{"rendered":"
\u00ab Notre d\u00e9pendance \u00e0 Amazon n’est pas algorithmique, mais bien humaine \u00bb<\/div>\n
Aur\u00e9lie Jean<\/div>\n

Dans le mot du jour du 15 juin, j’insistais sur l’\u00e9norme pression que mettait Jeff Bezos sur ses collaborateurs proches : les informaticiens et logisticiens qui d\u00e9veloppent les algorithmes et imaginent la strat\u00e9gie pour faire encore grandir Amazon : \u00ab  Vous devez \u00eatre capable d’agir trois fois plus vite que les gens les plus comp\u00e9tents<\/span> <\/a>\u00bb
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Hier, c’\u00e9tait plut\u00f4t le remplacement des humains par des solutions de plus en plus automatis\u00e9es et plus robotis\u00e9es qui constituait le sujet central.
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Mais pour l’instant, la r\u00e9ussite d’Amazon d\u00e9pend en grande partie de la productivit\u00e9 des \u00ab associ\u00e9s des robots<\/strong> \u00bb qui travaillent dans les entrep\u00f4ts.
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\u00ab Le UN<\/strong> \u00bb a demand\u00e9 \u00e0 une num\u00e9ricienne, Aur\u00e9lie Jean<\/strong> d’\u00e9crire un article qui a pour titre \u00ab L’asservissement est ailleurs<\/strong> \u00bb.
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\"\"Aur\u00e9lie Jean est l’auteure d’un livre qui a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s remarqu\u00e9 : \u00ab De l’autre c\u00f4t\u00e9 de la machine, Voyage d’une scientifique au pays des algorithmes<\/span><\/a> \u00bb. Livre qui avait notamment fait l’objet de deux \u00e9missions de France Culture : <Le virtuel, porte d’entr\u00e9e sur le r\u00e9el ?<\/a><\/span>> et <Je recherche \u00e0 d\u00e9mystifier les algorithmes<\/a><\/span>>
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Elle conclut son article dans le UN ainsi :
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\u00ab Reste que derri\u00e8re cette logistique, si finement con\u00e7ue soit-elle, il n’y a pas que des algorithmes. Il se trouve toujours des individus en chair et en os qui d\u00e9cident de la strat\u00e9gie. Il se cache, aussi, des hommes et des femmes qui travaillent, pour certains, dans l’ombre d’une gestion difficile. Troubles musculo-squelettiques, pression de toujours faire mieux, et productivit\u00e9 inconditionnellement croissante, les terribles conditions auxquelles sont soumis les travailleurs des entrep\u00f4ts font couler beaucoup d’encre. Contre toute attente, notre d\u00e9pendance \u00e0 Amazon n’est pas algorithmique, mais bien humaine<\/strong>. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Ce site qui a pour nom \u00ab si\u00e8cle digital<\/strong> \u00bb a publi\u00e9 le 2 juin 2021 : \u00ab Les employ\u00e9s d’Amazon se blessent plus que dans les autres entreprises <\/span><\/a>\u00bb
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Dans cet article on lit :
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\u00ab Le Strategic Organizing Center (SOC), qui regroupe quatre syndicats am\u00e9ricains, a d\u00e9voil\u00e9 (pdf) le mardi 1er juin 2021 un chiffre inqui\u00e9tant concernant Amazon. En effet, dans son rapport, elle indique que le taux de blessures dans les entrep\u00f4ts de la firme est presque deux fois plus \u00e9lev\u00e9 que dans ceux des autres entreprises du m\u00eame secteur.
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Si Amazon est le deuxi\u00e8me employeur des \u00c9tats-Unis, il d\u00e9tient la premi\u00e8re place dans une tout autre cat\u00e9gorie : la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ses travailleurs se blessent. Le rapport du SOC divulgue qu’en 2020, il y a eu 5,9 blessures graves durant 200 000 heures de travail, repr\u00e9sentant 100 employ\u00e9s des entrep\u00f4ts d’Amazon. Un chiffre qui est presque 80% plus \u00e9lev\u00e9 que dans les autres firmes.
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\u00c0 titre de comparaison, son concurrent Walmart enregistre 2,5 blessures pour 200 000 heures travaill\u00e9es, soit moiti\u00e9 moins que la soci\u00e9t\u00e9 de Seattle. Cela oblige certains employ\u00e9s \u00e0 s’absenter, ou \u00e0 faire des t\u00e2ches moins contraignantes pour ne pas se blesser davantage. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Toutefois l’objectivit\u00e9 doit nous faire constater qu’Amazon a fait du progr\u00e8s, avant c’\u00e9tait pire :
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\u00ab Malgr\u00e9 tout, le taux de blessures d’Amazon est moins important qu’en 2019. Un rapport du Center for Investigative Reporting, publi\u00e9 par Reveal, r\u00e9v\u00e8le qu’il y a deux ans, l’entreprise enregistrait 7,7 blessures graves pour 100 employ\u00e9s.
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M\u00eame si une diminution peut \u00eatre constat\u00e9e, les chiffres de 2020 n’en restent pas moins inqui\u00e9tants, et Amazon est toujours la firme avec les r\u00e9sultats les plus mauvais. Par ailleurs, les r\u00e9v\u00e9lations qui ont \u00e9t\u00e9 faites concernant les mauvaises conditions de travail au sein de ses entrep\u00f4ts n’arrangent pas son cas. Jeff Bezos a r\u00e9cemment admis que l’entreprise devait en faire plus pour ses employ\u00e9s, notamment pour atteindre son objectif, qui est de r\u00e9duire de 50% les accidents du travail d’ici 2025.
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\u00ab\u00a0Bien qu’un incident soit un incident de trop, nous apprenons et constatons en permanence des am\u00e9liorations gr\u00e2ce \u00e0 des programmes ergonomiques, des exercices guid\u00e9s sur les postes de travail des employ\u00e9s, des \u00e9quipements d’assistance m\u00e9canique, la configuration et la conception de ces postes, ainsi que la t\u00e9l\u00e9matique des chariots \u00e9l\u00e9vateurs et des rampes, pour n’en nommer que quelques-uns\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 la porte-parole d’Amazon, Kelly Nantel, dans un rapport.
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Il reste \u00e0 voir si les efforts d’Amazon pour diminuer les accidents de travail, mais aussi am\u00e9liorer le quotidien de ses travailleurs s’av\u00e8reront b\u00e9n\u00e9fiques. Pour le moment, les \u00ab\u00a0AmaZen\u00a0\u00bb<\/strong>, de petites cabines cens\u00e9es r\u00e9duire le stress de ses employ\u00e9s, n’ont pas eu l’effet escompt\u00e9 et n’ont s\u00e9duit ni les internautes ni les travailleurs. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Je dois reconna\u00eetre que depuis que je m’int\u00e9resse vraiment \u00e0 Amazon j’apprends \u00e9norm\u00e9ment de choses : par exemple l’invention des AmaZen.
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\u00ab Slate<\/strong><\/a><\/span> \u00bb qui reprend une information de la BBC se sent oblig\u00e9 de mettre en sous-titre \u00ab Ceci n’est pas un canular<\/strong> \u00bb (article du 29 mai 2021).
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\"\"\u00ab Amazon a annonc\u00e9 \u00e0 la mi-mai la mise en place d’un dispositif visant officiellement \u00e0 am\u00e9liorer leur bien-\u00eatre. Dans une vid\u00e9o publi\u00e9e sur son compte Twitter, l’entreprise a rendu publique la cr\u00e9ation de cabines nomm\u00e9es AmaZen, destin\u00e9es \u00e0 favoriser la sant\u00e9 mentale du personnel de ses entrep\u00f4ts.
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AmaZen est partie int\u00e9grante du programme Working Well, dont l’objectif est de fournir aux employ\u00e9\u00b7es \u00abdes activit\u00e9s physiques et intellectuelles, des exercices de bien-\u00eatre, et des conseils nutritionnels\u00bb. Utilisables pendant les pauses, les cabines d\u00e9crites par la BBC permettent de visionner de courtes vid\u00e9os qui incluent des s\u00e9ances de m\u00e9ditation, des sc\u00e8nes calmes avec des sons apaisants…
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Face au d\u00e9ferlement de r\u00e9actions n\u00e9gatives qui ont suivi sa publication sur Twitter, la vid\u00e9o a \u00e9t\u00e9 rapidement supprim\u00e9e par Amazon. On pouvait y voir une sorte de cabine t\u00e9l\u00e9phonique sans t\u00e9l\u00e9phone, mais avec une chaise, un petit \u00e9cran et quelques plantes en pot. Au plafond, un ciel bleu orn\u00e9 de jolis nuages blancs.
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Une telle installation semble en effet bien d\u00e9risoire face aux conditions de travail souvent ex\u00e9crables propos\u00e9es dans les entrep\u00f4ts. Le fait que l’AmaZen semble y avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e un peu au hasard, comme un cheveu sur la soupe, est assez symbolique : cela ressemble \u00e0 un coup de communication foireux plut\u00f4t qu’\u00e0 une r\u00e9elle tentative de bien traiter celles et ceux qui suent sang et eau pour la firme de Jeff Bezos.
\n<\/span><\/p>\n

Avant d’\u00eatre supprim\u00e9e, la vid\u00e9o avait \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e par des internautes. Depuis, elle fait l’objet de nombreux d\u00e9tournements, qui insistent sur le c\u00f4t\u00e9 dystopique de l’AmaZen ou imaginent qu’il s’agit en fait d’une cabine pr\u00e9vue pour que le staff de l’entrep\u00f4t puisse aller pleurer en toute discr\u00e9tion. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Aux \u00c9tats-Unis, il y a bien eu des employ\u00e9s qui ont voulu cr\u00e9er un syndicat pour d\u00e9fendre les employ\u00e9s d’Amazon. Mais les salari\u00e9s ont vot\u00e9 contre cette initiative \u00e0 une large majorit\u00e9.
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Ce sujet a \u00e9t\u00e9 abondamment comment\u00e9 sur les m\u00e9dias fran\u00e7ais :
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RTL<\/strong> : <\u00c9tats-Unis : pourquoi des ouvriers Amazon ont-ils refus\u00e9 la cr\u00e9ation d’un syndicat ?<\/span>><\/a>
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Challenges <\/strong>: <Echec de la tentative historique de syndicalisation d’un entrep\u00f4t d’Amazon aux Etats-Unis<\/span><\/a>>
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Le Monde <\/strong><Le syndicalisme ne fait pas son entr\u00e9e chez Amazon aux Etats-Unis<\/span><\/a>>
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Ce vote concernait les salari\u00e9s de l’entrep\u00f4t Amazon de Bessemer, bourgade pauvre situ\u00e9e au sud de l’ancienne cit\u00e9 mini\u00e8re de Birmingham, en Alabama. Le rejet a \u00e9t\u00e9 net : Le non \u00e0 la syndicalisation l’a emport\u00e9 avec 1 798 voix, contre 738 votes en faveur du RWDSU, le syndicat national de la distribution que des employ\u00e9s voulaient rejoindre.
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Le monde explique cependant :
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\u00ab Amazon a men\u00e9 une campagne agressive contre la syndicalisation de son site, qui aurait \u00e9t\u00e9 une premi\u00e8re sur le territoire des Etats-Unis : par le biais des r\u00e9seaux sociaux, elle demandait \u00e0 ses salari\u00e9s l’int\u00e9r\u00eat qu’ils avaient \u00e0 d\u00e9penser 500 dollars de cotisation par an. L’entreprise de Jeff Bezos a pu profiter aussi des scandales de corruption qui ont frapp\u00e9, depuis deux ans, les syndicats de l’automobile \u00e0 Detroit. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Mais, il faut sur ce sujet \u00eatre \u00e9quilibr\u00e9. Amazon n’est pas la seule entreprise am\u00e9ricaine \u00e0 ne pas avoir de syndicats. Boeing, entre autres, est dans le m\u00eame cas. Pourtant Joe Biden s’est ouvertement d\u00e9clar\u00e9 pro-syndicat.
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Probablement faut-il en revenir \u00e0 ce constat du grand \u00e9crivain John Steinbeck qui disait :
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\u00ab Il n’y a pas de socialisme en Am\u00e9rique, parce qu’on n’a pas de prol\u00e9taires mais des capitalistes momentan\u00e9ment dans l’embarras. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

C’\u00e9tait le mot du jour du <4 mars 2020<\/span><\/a>>
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Plus prosa\u00efquement, Alec MacGillis<\/strong>, journaliste au New Yorker et auteur d’un livre d’enqu\u00eate sur Amazon sur lequel je reviendrais, \u00e9crit :
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\u00ab Seuls 5 % des salari\u00e9s sont syndiqu\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, et Amazon a une telle puissance qu’il lui est facile de manipuler les opinions des uns et des autres. Mais cela tient aussi \u00e0 la nature des emplois chez Amazon : ce sont des jobs de transition o\u00f9 les gens restent un an en moyenne, \u00e0 s’user le corps pour 15 dollars de l’heure. Personne ne fait carri\u00e8re chez Amazon, donc pourquoi s’engager dans un syndicat ? \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Selon une enqu\u00eate du New York Times <\/strong>repris par ce <\/span><site> <\/a><\/span>une des explications du management impos\u00e9 par Jeff Bezos aux salari\u00e9s de ses entrep\u00f4ts, viendrait de la conviction de ce dernier que ses employ\u00e9s sont fondamentalement paresseux :
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\u00ab Selon une longue enqu\u00eate du New York Times, reprise par Business Insider, cette m\u00e9canique certes bien huil\u00e9e et hautement profitable mais humainement destructrice ne trouverait pas seulement sa source dans la pure n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9conomique et productiviste.
\n<\/span>Sans piti\u00e9 pour des employ\u00e9s dont elle trace implacablement les moindres mouvements (pause pipi incluse), le syst\u00e8me mis en place par la firme d\u00e9coulerait \u00e9galement de la croyance intime de Jeff Bezos en la fain\u00e9antise consubstantielle \u00e0 l’\u00eatre humain.
\n<\/span>C’est ce qu’explique au quotidien new-yorkais David Niekerk. L’Am\u00e9ricain conna\u00eet son sujet: avant de quitter l’\u00abeverything store\u00bb apr\u00e8s plus de seize ans de loyaux services, il a particip\u00e9 \u00e0 la conception de l’architecture physique et logicielle quasi carc\u00e9rale de ses entrep\u00f4ts g\u00e9ants.
\n<\/span>Selon Niekerk, dont les r\u00e9v\u00e9lations sont sans piti\u00e9, Bezos croit ainsi fermement que les salari\u00e9s s’engagent progressivement dans une \u00abmarche vers la m\u00e9diocrit\u00e9\u00bb. \u00abIl pouvait par exemple dire que la nature humaine est de d\u00e9penser le moins d’\u00e9nergie possible pour obtenir ce que l’on veut\u00bb, rapporte ainsi cr\u00fbment l’Am\u00e9ricain.
\n<\/span><\/p>\n

L’un des risques que redoutait \u2013ou fantasmait\u2013 particuli\u00e8rement Bezos \u00e9tait celui d’une masse laborieuse s’enfon\u00e7ant dans cette \u00e9conomie de moyens et l’insatisfaction.
\n<\/span>Selon le New York Times, c’est la raison pour laquelle la firme organise ses ressources humaines autour du court-terme, n’offre volontairement que peu de perspectives d’\u00e9volution interne aux personnes occupant le bas de l’\u00e9chelle, voire les incite financi\u00e8rement \u00e0 aller voir aussi rapidement que possible si l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.
\n<\/span>Les salari\u00e9s sont ainsi trait\u00e9s comme des robots dispensables \u2013quand les vraies machines, elles, progressent \u00e0 grands pas. Leur productivit\u00e9 est trac\u00e9e minute par minute et geste apr\u00e8s geste par le syst\u00e8me informatique de la plateforme, et la moindre journ\u00e9e de m\u00e9forme peut \u00eatre sanctionn\u00e9e sans m\u00eame qu’un superviseur humain n’ait \u00e0 intervenir.
\n<\/span><\/p>\n

Dans sa guerre contre cette \u00ab marche vers la m\u00e9diocrit\u00e9\u00bb, telle que d\u00e9finie par Bezos, la firme essore tant les personnes qu’elle emploie que certains cadres de l’entreprise craignent qu’elle ne finisse pas ass\u00e9cher tout \u00e0 fait le r\u00e9servoir de cette main-d’\u0153uvre corv\u00e9able \u00e0 merci.
\n<\/span>Avant de quitter la t\u00eate d’Amazon pour aller chatouiller ses r\u00eaves d’apesanteur, un Bezos grand seigneur \u2013au sens presque f\u00e9odal du terme\u2013 a annonc\u00e9 qu’Amazon se lan\u00e7ait dans un plan massif pour am\u00e9liorer les conditions de travail au sein de ses entrep\u00f4ts. \u00bb
\n<\/span><\/p>\n

Je finirai par une r\u00e9flexion un peu d\u00e9sabus\u00e9e qui n’a peut-\u00eatre rien \u00e0 voir avec le sujet abord\u00e9 aujourd’hui. Quoi que, j’ai des doutes. <\/span>C’est une histoire de chiffres.
\n<\/span><\/p>\n

Selon <\/span><\/a>Capital<\/strong><\/a><\/span> pr\u00e8s d’un Fran\u00e7ais sur trois (quasiment 22 millions de Fran\u00e7ais) ach\u00e8te sur Amazon.
\nLe corps \u00e9lectoral fran\u00e7ais, selon l’INSEE,<\/a><\/span> comptait 47,7 millions d’\u00e9lecteurs en f\u00e9vrier 2020.
\n<\/span><\/p>\n

Nous avons appris qu’il y a eu une abstention aux \u00e9lections r\u00e9gionales de plus de 66 %, donc moins de 34% de votants.<\/span>Or, 34% de 47,7 millions repr\u00e9sentent 16,2 millions d’\u00e9lecteurs.
\n<\/span><\/p>\n

Il existe donc en France plus de consommateurs pour acheter les produits qui sortent des entrep\u00f4ts Amazon que de citoyens qui pensent qu’il y a une d\u00e9mocratie \u00e0 honorer et des droits politiques et sociaux \u00e0 pr\u00e9server.
\n<\/span><\/p>\n

<1581><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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